Codice Etico

1) Finalità e valore del Codice

Il presente Codice Etico raccoglie principi e regole che esprimono la nostra cultura aziendale e guidano i comportamenti di chi opera per e con Mercato Tutelato, sia all'interno (dipendenti e collaboratori EasyClick d.o.o.) sia all'esterno (fornitori, partner, comparatori e call center partner).

Il Codice è vincolante e parte integrante della nostra organizzazione.

2) Ambito di applicazione

Il Codice si applica a:

Personale EasyClick d.o.o. (dipendenti e collaboratori, anche temporanei).
Partner commerciali (società abilitate, comparatori di energia, call center partner, consulenti esterni).
Fornitori e subfornitori coinvolti nelle attività del portale.

Chiunque collabori con noi si impegna a conoscere e rispettare il Codice e a promuoverne i valori.

3) Vision e Mission

Vision. Rendere semplice, trasparente e sostenibile la scelta energetica delle famiglie, in Italia, Slovenia e in altri Paesi europei, mettendo al centro il benessere dei consumatori.

Mission. Offrire un portale informativo indipendente e un confronto assistito imparziale: raccogliamo informazioni, le spieghiamo con linguaggio chiaro e mettiamo in contatto gli utenti con società abilitate e comparatori partner per valutazioni e attivazioni al telefono, in modo trasparente.

4) Principi e Valori

Centralità dell'utente. L'interesse del consumatore viene prima di ogni altro.
Trasparenza e correttezza. Informazioni chiare, verificabili, aggiornate; nessun favoritismo.
Indipendenza. Non siamo un fornitore di energia né un ente pubblico; evitiamo conflitti di interesse.
Professionalità e qualità. Competenze aggiornate, processi tracciati e controllabili.
Responsabilità. Ci assumiamo la responsabilità di ciò che comunichiamo e dei partner con cui lavoriamo.
Ascolto e miglioramento. Reclami e suggerimenti sono opportunità per crescere.
Privacy e sicurezza. Trattiamo i dati nel rispetto di GDPR e ZVOP-2.
Sostenibilità. Marketing orientato al risparmio reale e a decisioni consapevoli.

5) Regole di comportamento (tutti i destinatari)

Onestà e integrità. Vietata qualsiasi alterazione dei contenuti o dei risultati per favorire terzi.
Informazione corretta. Le pagine e le comunicazioni devono riportare condizioni e avvertenze in modo comprensibile e non ingannevole.
Imparzialità nel confronto. Il confronto (anche assistito) non è esaustivo di tutto il mercato, ma è svolto senza favoritismi indebiti; i criteri vengono spiegati.
Divieto di corruzione e indebite utilità. Vietati pagamenti, regali o benefici atti a influenzare processi, posizionamenti o esiti.
Conflitti di interesse. Vanno dichiarati e gestiti; chi è in conflitto si astiene dalle decisioni rilevanti.
Uso corretto di marchi e riferimenti. Marchi e nomi di terzi sono citati solo a fini descrittivi, senza implicare affiliazioni non espressamente dichiarate.
Tracciabilità. Le attività chiave (raccolta lead, inoltro, chiamate) devono essere documentate e tracciate con log adeguati.
Whistleblowing. È incoraggiata la segnalazione in buona fede di condotte irregolari; è tutelata la riservatezza del segnalante.

6) Relazione con gli utenti (famiglie e consumatori)

Chiarezza del ruolo. Comunichiamo sempre che siamo un portale informativo e di messa in contatto, non un fornitore.
Consenso informato. Prima di inoltrare i dati ai partner, otteniamo un consenso valido (opt-in), chiaro e documentato.
Assistenza imparziale. Il consulente presenta pro e contro delle soluzioni in base al profilo di consumo dell'utente.
Gestione reclami. Canali semplici e tempi di risposta definiti; i reclami sono registrati e analizzati per prevenire recidive.
Compensi e trasparenza. Se percepiamo corrispettivi dai partner in caso di attivazione, lo dichiariamo senza ambiguità.

7) Rapporti con partner, comparatori e call center

Accordi trasparenti. Contratti scritti, SLA chiari, requisiti di compliance (privacy, registrazione chiamate ove previsto, gestione consensi).
Divieto di favoritismi. È vietato acquistare o vendere posizionamenti "privilegiati" non dichiarati agli utenti.
Qualità del servizio. Script conformi, no pratiche aggressive, no mis-selling. Audit periodici e formazione continua.
Protezione dati. Condivisione dati minimizzata, sicura, basata su base giuridica e finalità legittime.

8) Rapporti con fornitori

Selezione equa. Criteri oggettivi di qualità, sicurezza, prezzo, sostenibilità.
Lealtà contrattuale. Condizioni chiare; rispetto delle scadenze e degli impegni.
Divieto di utilità indebite. Nessun beneficio per alterare gare o valutazioni.

9) Conformità normativa e con Autorità

Rispetto delle leggi dei Paesi in cui operiamo (Italia, Slovenia, altri Paesi UE), incluse norme su pubblicità, pratiche commerciali, tutela del consumatore, settore energia e privacy.

Collaborazione con le Autorità: forniamo informazioni veritiere e tempestive; adottiamo senza indugio gli adeguamenti richiesti.

10) Tutela del patrimonio, sicurezza IT e riservatezza

Beni aziendali e sistemi: uso corretto, divieto di copie non autorizzate di software, protezione da accessi non autorizzati.
Sicurezza informatica: misure tecniche e organizzative adeguate; gestione incidenti e data breach con procedure di notifica.
Segreto aziendale: informazioni riservate protette; divieto di diffusione non autorizzata.

11) Comunicazione e marketing responsabile

Claim veritieri e verificabili; nessuna promessa di risparmio "garantito".
No dark patterns: niente interfacce ingannevoli per estorcere consensi o vendite.
Uso dei dati solo per finalità esplicite (es. re-contact, consulenza) e nel rispetto delle preferenze dell'utente.

12) Controllo interno e miglioramento continuo

Monitoraggi periodici su script, tassi di soddisfazione, reclami, qualità delle chiamate.
KPI etici (es. chiarezza informativa, tassi di recesso, reclami risolti) come parte della valutazione.
Formazione obbligatoria e aggiornata per personale e partner.

13) Segnalazioni (Whistleblowing)

Mettiamo a disposizione un canale riservato per segnalare violazioni del Codice, illeciti o rischi. Le segnalazioni in buona fede sono tutelate da ritorsioni. Le istruzioni sono pubblicate in /segnalazioni.

14) Violazioni e sanzioni

Le violazioni del Codice possono comportare provvedimenti disciplinari, la risoluzione dei contratti con i partner, oltre a eventuali azioni di risarcimento e segnalazioni alle Autorità competenti.

15) Aggiornamenti

Il Codice è soggetto a revisione periodica per recepire novità normative e miglioramenti organizzativi. Ultimo aggiornamento: 01/10/25